UCCE 12.5 출시
[변경사항]
1. UCCE
- ICM tomcat 버전 변경 : 7.0.X -> 9.0.21
- Shared ACD Line : 하나의 상담원이 2개의 내선을 공유할 수 있음
Direct로 전화가 올 경우 2개의 Ring 발생
- Live Data : CLI를 통한 HTTP 접근 설정
default : disable
- Agent Summary Live Data Report : Agent 상태값 live Data에 표시
* Not ready time, total numer of calls , wrap-up time 추가
- CVP Smart Licensing 추가 : 확인 필요
- SocialMiner 이름 변경 : Customer Collaboration Platform
- 각 서버 컨포넌트마다 인증서 필수로 self-signed 또는 CA signed 해야 함
- 더이상 지원하지 않는 서비스
2. CVP
- Customer Virtual Assistant(CVA)를 통한 클라우드 speech service 지원
* Text to Speech / Speech to Text / Speech to Intent (Google 제품 연동)
- Smart License 실시
- VVB에서 DTMF Tone 발생 지원
- DTMF Tone Overlay 기능
- Waveform URI : CVP를 통해서 녹음된 데이터를 사용 ???
- Voice Activity Detection (VAD) : 초기 무음시간을 조정할 수 있음 (???)
- only TLS 1.2 지원
- not supported TLS 1.0 and TLS 1.1
3. CUIC
- CUIC CORS Enablement
- Customer Widgets를 Dashboards에 enable 기능 지원
- IE 11 deprecated.
4. Finesse
- CTI Failover : Agent PG 12.5 기준으로 35초~75초 (maximam)
- Desktop Failover : Agent PG 12.5 기준으로 50초~110초 (maximam)
- CPU에 따른 failover성능 차이 발생 - 8cpu 20% 상승
- Finesse client 단축키 기능
: utils finesse set_property desktop enableShortCutKeys - true
- Finesse Destktop에서 Call Variable을 Edit 할 수 있음 ECC 포함 (드디어...)
- drab-and-drop resize gadget
- desktop layout editor 기능 지원 (Text 기반 / XML 기반) xml은 주석 기능은 지원 안됨
- 팀 단위 Desktop Properties 적용
- Configuration for Cloud Connect
- WebProxy Service
- Security Banner Message
: utils finesse set_property desktop desktopSecurityBannerMessage <value>
: utils finesse set_property admin adminSecurityBannerMessage <value>
- device 오류발생시 자동 재로그인 실시
: utils finesse set_property desktop enableRetryLoginFeature {true|false}
: utils finesse set_property desktop loginFailureRetryAttempts <value>
: utils finesse set_property desktop loginFailureRetryInterval <value>
- IPPA를 구현하기 위한 CUCM간 인증서 교환
: Import the Cisco Unified Communications Manager (CUCM) certificate to the trust store as tomcat-trust
: Import the Cisco Finesse certificate to the CUCM trust store as Phone-trust.
- Call Variable에 대한 Logging 기능
: utils finesse set_property webservices logCallVariables {true|false}
: utils finesse set_property fippa logCallVariables {true|false}
- XMPP Socket and BOSH/WebSocket (HTTP) -- ETS 확인 필요
: Cisco Finesse Notification Service unsecure XMPP port (5222)
: HTTP-BOSH/WebSocket port (7071)
: utils finesse set_property webservices enableInsecureOpenfirePort <true> 변경
- WebProxy Service
: utils webproxy cache clear
: set webproxy access-log-level
: set webproxy log-severity
: show webproxy access-log-level
: show webproxy log-severity
- REST APIs
: CompressedClientLog—Post Compressed Log to Finesse
: Cloud Connect Configuration—Get
: Cloud Connect Configuration—Set
: Cloud Connect Integration—Delete
: ECCVariableConfig—Get ECC Variable Configuration
: Media—Change Agent from Work State to Active
: Single Sign-On—Get User Authentication Mode
: TeamResource—Get Reason Codes
: TeamResource—Get Wrap-Up Reasons
: TeamResource—Get Media Properties Layouts
: TeamResource—Get Phone Books
: TeamResource—Get Workflows
: User—Get User Id from loginName
- XMPP port 5222 and BOSH/WebSocket (HTTP) port 7071 are disabled. ==> ETS 확인 필요
- Team Performance Gadget
: 팀별 상담원 조회
- Queue Statistics Support
: Queue Statistics 1500에서 2000 증가
- Phone Book Contact Limit
: Agent당 Phone Book 최대 1500 에서 6000 증가
- API 변경
: Dialog—Create a New Dialog (Make a Call)
Ready 상태에서 Make Call이 가능하도록 수정
When an agent goes off-hook to place a call, the Unified CCE changes
the agent status to Not Ready with 50006 reason code.
: Login Name Support
: Phone Book Contact Limit
- CLI 삭제
: utils finesse application_https_redirect status
: utils finesse application_https_redirect enable
: utils finesse application_https_redirect disable
나머지는 PASS
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