CallType ICM DB Code

ICM DB 

Termination Call Detail: Peripheral Call Type

• Termination Call Detail: Peripheral Call Type 

The PeripheralCallType field in the Termination Call Detail Table (see Termination_Call_Detail, on page
525) offers information about the type of the call as reported by the peripheral.
Valid settings for this field are:
• 1 = ACD In
In Unified ICM (VRU PG), all calls are of this type.
In Unified CCE (Unified CM PG), generally indicates that this is a post-route request.
• 2 = Pre-Route ACD In
In Unified CCE, indicates call was routed to this destination so the Unified CM PG has routing
information to associate with the call (router call key, call context).
• 3 = Pre-Route Direct Agent
Does not apply to Unified CCE.
• 4 = Transfer In
In Unified CCE, indicates the call was transferred from another agent or device. The name value is
misleading because it is used for calls transferred in or out.)
• 5 = Overflow In
Does not apply to Unified CCE.
• 6 = Other In
In Unified CCE, used for inbound calls that do not have route information/call context associated.
Applies to a call coming from an agent from the same peripheral.
• 7 = Auto Out
In Outbound option, indicates a Predictive /Progressive customer call.
• 8 = Agent Out
Does not apply to Unified CCE.
• 9 = Out
In Unified CCE, indicates call was placed outside the Unified CM cluster or that a network reached
event was received.
• 10 = Agent Inside
• 11 = Offered
Does not apply to Unified CCE.
• 12 = Consult
• 13 = Consult Offered
• 14 = Consult Conference
Does not apply to Unified CCE.
• 15 = Conference , Supervisor Barge In
Supervisor Barge In is specified as returning a PeripheralCallType of 23, but currently
returns 15, Conference, in the Termination Call Detail Table.
Note
• 16 = Unmonitored
Does not apply to Unified CCE.
• 17 = Preview
In Outbound Option indicates a Preview/Callback customer call.
• 18 = Reserved
In Outbound Option indicates a Reservation call.
• 19 = Supervisor Assist
• 20 = Emergency Call
• 21 = Supervisor Monitor
• 22 = Supervisor Whisper
Does not apply to Unified CCE.
• Supervisor Barge In
Supervisor Barge In is specified as returning a PeripheralCallType of 23, but currently
returns 15, Conference, in the Termination Call Detail Table.
Note
• 24 = Supervisor Intercept
• 25 = Task Routed by Unified CCE
Call type for nonvoice tasks routed by Unified CCE.
• 26 = Task Started by Application Instance
Call type for nonvoice tasks started by an agent or application.
• 27 = Reservation Preview
Call type for Outbound Option Reservation calls for Preview mode.
• 28 = Reservation Preview Direct
Call type for Outbound Option Reservation calls for Direct Preview mode.
• 29 = Reservation Predictive
Call type for Outbound Option Reservation calls for Predictive mode and Progressive mode.
• 30 = Reservation Callback
Call type for Outbound Option Reservation calls for Callback calls.
• 31 = Reservation Personal Callback
Call type for Outbound Option Reservation calls for Personal Callback calls.
• 32 = Customer Preview
Call type for Outbound Option Customer calls for Preview mode.
• 33 = Customer Preview Direct
Call type for Outbound Option Customer calls for Direct Preview mode.
• 34 = Customer Predictive
Call type for Outbound Option Customer calls for Predictive mode and Progressive mode for agent-based
campaigns.
• 35 = Customer Callback
Call type for Outbound Option Customer calls for callback calls.
• 36 = Customer Personal Callback
Call type for Outbound Option Customer calls for personal callback calls.
• 37 = Customer IVR
Call type for Outbound Option Customer calls for Transfer to IVR campaigns.
• 38 = Non-ACD Call
Call type for Multi-Line Agent. Agent placed or received a call on a secondary extension. In an agent
to agent call that includes both an ACD line and a non-ACD line, the ACD line attributes take precedence.
• 39 = Play Agent Greeting
Route request to play an Agent Greeting.
• 40 = Record Agent Greeting
Agent call for recording an Agent Greeting.
• 41 = Voice Callback
Agent call for outbound Voice Callback.
• 42 = Switch Leg
Switch Leg for VRU Peripheral call.
• 43 = VRU Leg
VRU Leg for VRU Peripheral call.

Trunk Type

The Type field in the Trunk Table (see Trunk) allows these values to indicate the type of trunk:

• 1 = Local C.O.
• 2 = Foreign Exchange
• 3 = WATS
• 4 = DID/DNIS
• 5 = PRI
• 6 = Tie Line
• 7 = Interflow